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POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

 

A Dourada Semijoias preza pela satisfação de suas clientes e pelo respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor. Esta política estabelece as condições para troca, devolução e garantia dos produtos adquiridos em nosso site.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, nos casos de:

  • Arrependimento da compra;

  • Defeito de fabricação identificado no prazo legal.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou mau uso;

  • Conter todas as etiquetas afixadas;

  • Estar na embalagem original;

  • Incluir todos os brindes e acessórios, se aplicável.

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.

3. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO OU TROCA
 
3.1 Solicitação

Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [seuemail@douradasemijoias.com.br], informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • CPF;

  • Código do produto;

  • Motivo da devolução ou troca.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

4. ENVIO DO PRODUTO

Após a aprovação da solicitação de devolução, será gerado um código de postagem reversa (PAC reverso), permitindo o envio do produto sem custo adicional.

Assim que recebermos a peça, ela passará por uma análise para verificação das condições descritas nesta política.

5. VERIFICAÇÃO E REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original;

  • Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e normalmente ocorre em 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a política do emissor;

  • Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será realizado por meio de depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

6. TROCAS

As trocas poderão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso;

  • Com etiqueta afixada;

  • Na embalagem original;

  • Com brindes e acessórios, se aplicável.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail atendimento@douradasemijoias.com.br, informando os dados do pedido e o motivo da troca.

O prazo para conclusão da troca dependerá da análise do produto e da disponibilidade em estoque da peça solicitada.

7. EXCLUSÕES

Não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes situações:

  • Peças personalizadas, confeccionadas de acordo com especificações do cliente;

  • Produtos com sinais de uso, mau uso ou desgaste natural;

  • Produtos sem etiquetas, embalagem original ou acessórios.

8. GARANTIA

As semijoias da Dourada Semijoias possuem garantia de até 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento do produto.

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Danos causados por mau uso;

  • Desgaste natural;

  • Quebra, riscos ou oxidação causados por contato com perfumes, cremes, água, suor excessivo ou produtos químicos.

8.1 Análise técnica

Após o recebimento da peça para análise técnica, o prazo para avaliação é de até 15 (quinze) dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, a peça será:

  • Consertada; ou

  • Substituída por outra igual ou similar, sem custo adicional.

Na ausência de estoque, será disponibilizado um vale-compras no valor do produto.

9. RECOMENDAÇÕES DE USO E CONSERVAÇÃO

Para maior durabilidade das semijoias, recomendamos:

  • Evitar contato com perfumes, cremes e produtos químicos;

  • Não utilizar as peças em contato com água, mar, piscina ou durante atividades físicas;

  • Guardar as peças em local seco e adequado.

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Dourada Semijoias reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca, Devolução e Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio.